Queremos que ames tus Lai tanto como nosotras 🤍. Si necesitas solicitar un cambio, ten en cuenta las siguientes condiciones.
Cambios de talla o referencia
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 dĂas calendario siguientes a la recepciĂłn de tu pedido.
Para iniciar el proceso, escrĂbenos a travĂ©s de nuestro Instagram o WhatsApp, indicando tu nĂşmero de pedido y el motivo del cambio.
El producto deberá:
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Estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones.
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No presentar señales de uso, manchas, olores, rayones, dobleces o alteraciones.
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Conservar su empaque y caja en buen estado.
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Ser enviado con todos los elementos con los que fue entregado.
Una vez recibamos el producto, realizaremos una revisiĂłn de su estado. Si cumple con las condiciones anteriores, procederemos a gestionar el cambio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla y referencia.
Si deseas cambiar el producto por una referencia de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente. Si el producto fue adquirido con una promoción o descuento que ya no se encuentra vigente, se tendrá en cuenta el valor efectivamente pagado en la compra original.
Los costos de transporte asociados a cambios por talla, referencia o preferencia del cliente serán asumidos por el cliente.
Producto con defecto o error en el pedido
Si recibes un producto con algĂşn defecto de fabricaciĂłn, daño o diferente al que solicitaste, comunĂcate con nosotros dentro de las 72 horas siguientes a la recepciĂłn del pedido.
EnvĂanos fotografĂas o videos donde podamos verificar el estado del producto y la novedad presentada.
Una vez revisado el caso, Lai gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones del producto y la normativa aplicable. Cuando se confirme un defecto atribuible al producto o un error de nuestra parte, Lai asumirá los costos de transporte correspondientes.
Devoluciones y reembolsos
Por razones distintas a defectos, errores en el pedido o los casos en los que legalmente corresponda, Lai prioriza los cambios de talla o producto sobre las devoluciones de dinero.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, cuando sea posible, o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del medio de pago y de la entidad financiera.
Compras en promociĂłn
Los cambios de productos adquiridos en promoción estarán sujetos a disponibilidad.
Si la promociĂłn ya finalizĂł, el descuento original no se trasladará a un producto diferente. Para el cambio se tendrá en cuenta el valor efectivamente pagado por el producto y, si el nuevo artĂculo tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Importante
Antes de enviar un producto para cambio, es necesario contactarnos y recibir las instrucciones correspondientes. No aceptaremos productos enviados sin previa coordinaciĂłn.
Lai se reserva el derecho de rechazar cambios cuando el producto presente señales de uso, alteraciones o daños ocasionados después de su entrega.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislaciĂłn colombiana vigente.