En Lai respetamos tu privacidad y reconocemos la importancia de proteger la información personal que compartes con nosotros.
Esta política explica de manera general cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales proporcionados a través de nuestra tienda online y nuestros canales de atención.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Lai
Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo electrónico: [correo de atención]
WhatsApp: [número de WhatsApp]
Instagram: @lai.shoescol
[Agregar nombre o razón social y demás datos de identificación legal que correspondan al responsable.]
Datos que podemos recopilar
Dependiendo de tu interacción con Lai, podemos recopilar información como:
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Nombre y apellidos.
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Número de teléfono.
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Correo electrónico.
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Dirección de entrega.
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Ciudad, departamento y país.
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Información relacionada con tus pedidos y compras.
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Información necesaria para atender cambios, garantías o solicitudes.
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Comunicaciones realizadas a través de nuestros canales de atención.
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Información técnica generada durante la navegación por nuestra tienda, de acuerdo con las tecnologías utilizadas por el sitio.
Cuando el pago sea procesado mediante proveedores o plataformas externas, la información financiera será tratada conforme a las condiciones de seguridad y privacidad del proveedor correspondiente. Lai no solicita por Instagram o WhatsApp datos confidenciales como claves bancarias o contraseñas.
¿Para qué utilizamos tus datos?
Podemos utilizar tus datos personales para:
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Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos.
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Gestionar pagos y verificar el estado de las transacciones.
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Coordinar el despacho y entrega de tus compras.
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Contactarte sobre novedades relacionadas con un pedido.
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Gestionar cambios, garantías, devoluciones y solicitudes de servicio al cliente.
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Responder preguntas o solicitudes realizadas a través de nuestros canales de atención.
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Prevenir operaciones fraudulentas y contribuir a la seguridad de las transacciones.
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Cumplir obligaciones legales, contables y administrativas.
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Enviarte información comercial, promociones, novedades o comunicaciones de marketing cuando contemos con la autorización correspondiente.
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Analizar y mejorar la experiencia de compra, funcionamiento de nuestra tienda y servicio al cliente.
Autorización para el tratamiento
Al proporcionar tus datos personales a través de nuestros canales y aceptar las autorizaciones correspondientes, autorizas su tratamiento para las finalidades informadas, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Cuando una finalidad requiera una autorización específica, esta será solicitada según corresponda.
Información compartida con terceros
Para poder procesar y entregar tus compras, determinada información podrá ser compartida con proveedores que intervienen en la operación de la tienda, tales como:
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Empresas transportadoras y operadores logísticos.
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Proveedores y pasarelas de pago.
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Plataformas tecnológicas utilizadas para operar nuestra tienda online.
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Proveedores necesarios para prestar servicios relacionados con nuestras operaciones.
Solo compartiremos la información necesaria para prestar el servicio correspondiente o cuando exista una obligación legal para hacerlo.
Shopify y otros proveedores
Nuestra tienda online puede utilizar servicios tecnológicos de terceros, incluyendo Shopify, para procesar y administrar determinadas funciones de comercio electrónico.
Estos proveedores pueden tratar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y las condiciones aplicables a sus servicios.
Derechos del titular
Como titular de tus datos personales puedes ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo, según corresponda:
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Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
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Solicitar información sobre el uso dado a tus datos.
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Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando legalmente corresponda.
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Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tu información.
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Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de tus datos cuando proceda legalmente.
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Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
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Presentar quejas ante la autoridad competente cuando consideres que se han vulnerado tus derechos, una vez cumplidos los requisitos legales aplicables.
Consultas y reclamos
Para ejercer tus derechos o realizar una consulta relacionada con tus datos personales puedes comunicarte con Lai a través de:
Correo: [correo de atención]
WhatsApp: [número]
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y comprender claramente la petición.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el comportamiento de navegación y mejorar la experiencia del usuario.
Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por Shopify u otros servicios integrados a la tienda.
Cuando corresponda, el usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies mediante las herramientas disponibles en el sitio o en su navegador.
Comunicaciones comerciales
Cuando hayas autorizado el envío de comunicaciones comerciales, Lai podrá enviarte información sobre productos, lanzamientos, promociones y novedades.
Podrás solicitar dejar de recibir estas comunicaciones utilizando los mecanismos disponibles en cada mensaje o contactándonos directamente.
Vigencia y modificaciones
Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación.
Lai podrá modificarla para adaptarla a cambios en sus operaciones, servicios o requisitos legales. La versión actualizada estará disponible en nuestra tienda online.
Última actualización: Octubre 2026