¿De qué material son los zapatos Lai?
Nuestros zapatos están elaborados principalmente en materiales sintéticos, con diferentes texturas y acabados según cada diseño.
Puedes consultar el material específico de cada modelo directamente en la descripción del producto.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra.
Si tienes dudas entre dos tallas o necesitas ayuda para elegir, escríbenos por Instagram o WhatsApp y te ayudaremos. 🤍
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Realizamos envíos desde Bucaramanga, Santander, a todo Colombia.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, municipio y cobertura de la transportadora. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de envíos.
¿Por qué puede retrasarse mi pedido?
Aunque hacemos todo lo posible para que recibas tus Lai dentro del tiempo estimado, pueden presentarse novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones relacionadas con la transportadora.
Si identificamos alguna novedad importante con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones informadas por Lai y la normativa colombiana aplicable.
La garantía no cubre el desgaste natural por uso, daños ocasionados por agua o humedad, limpieza inadecuada, productos químicos, fricción, golpes, almacenamiento incorrecto o daños causados por el uso del producto.
Cada solicitud será revisada para determinar el origen de la novedad.
¿Puedo cambiar la talla?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto se encuentre sin usar, limpio, en perfectas condiciones y conserve su empaque original en buen estado.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y los costos de transporte asociados al cambio de talla serán asumidos por el cliente.
¿Qué pasa si el producto no me queda o quiero otra referencia?
Puedes solicitar un cambio dentro del plazo establecido en nuestra Política de cambios y devoluciones, siempre que el producto cumpla con las condiciones requeridas.
Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.
¿Qué hago si recibo un producto con algún defecto o diferente al que pedí?
Escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de tu pedido a través de Instagram o WhatsApp.
Envíanos tu número de pedido junto con fotografías o videos de la novedad para que podamos revisar el caso y darte una solución.
Si se confirma un defecto de fabricación o un error de nuestra parte, Lai asumirá los costos de transporte correspondientes.
¿Cómo puedo cuidar mis Lai?
Evita mojarlos, sumergirlos en agua o aplicarles alcohol, perfumes, acetona, detergentes o productos abrasivos.
Para conocer todas nuestras recomendaciones, consulta la sección Cuidado del calzado.
¿Cómo puedo contactarlas?
Puedes escribirnos a través de nuestro Instagram @lai.shoescol o por WhatsApp. Estaremos felices de ayudarte con tu pedido, talla o cualquier duda sobre nuestros productos. ♡